La garanzia copre esclusivamente l'integrità materiale dei beni all'atto della VENDITA ed i difetti di funzionamento imputabili al processo di fabbricazione, che i prodotti, utilizzati in modo proprio e corretto, manifestino entro il periodo di validità della garanzia: al momento tale periodo è di un anno per i clientiprofessionali, che hanno fatturato i beni, e di due anni per i consumatori finali

Se i beni manifestano un difetto subito dopo la vendita - entro otto giorni - si può beneficiare del diritto di recesso; altrimenti si ha diritto alla prestazione di assistenza in garanzia.

Secondo la normativa unificata europea, attualmente la garanzia ha durata di due anni per i consumatori finali, e di un anno per tutti gli altri soggetti. Ai sensi dell'art. 1469bis c.c., si definisce consumatore finale "la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale eventualmente svolta": in pratica la differenza dipende dal tipo di documento fiscale emesso all'atto della vendita: il consumatore finale richiedeRà lo scontrino fiscale, gli altri soggetti, di tipo la fattura. professionale,

Per esempio, se un avvocato compra un monitor per uso personale, acquisterà con scontrino fiscale, e per IT Point sarà un consumatore finale con diritto a 2 anni di garanzia, mentre, se ha intenzione di utilizzare il bene nel suo studio per uso professionale, chiederà una fattura da registrare nella propria contabilità: in tal caso per IT Point avrà diritto ad un solo anno di garanzia.

Tale disposizione vale per tutta la merce venduta a partire dal 1° ottobre 2002.

La garanzia non copre danni, difetti e/o malfunzionamenti dei prodotti dovuti a errato montaggio e/o imperfetta configurazione del relativo software di gestione, nel caso l'assemblaggio non sia stato eseguito presso i centri di assistenza IT Point. E' tipico il caso di reinstallazione del sistema operativo "fatto in casa", con conseguente errata configurazione di periferiche, quali stampanti e modem. Nel caso viceversa l'assemblaggio sia stato effettuato dai laboratori IT Point, i difetti devono essere contestati subito, non dopo p.es. 2 mesi.

Non godono di garanzia, per definizione, i componenti di consumo (quali toner e nastri per stampanti, batterie ed accumulatori, floppy disk, CD e altri supporti magnetici scrivibili e rimovibili) e in generale tutti quei prodotti il cui l'utilizzo ne compromette sostanzialmente integrità e durata, nonché i prodotti che possono essere riprodotti (software e CD-Rom proprietari).

Inoltre, non vengono coperti da garanzia i danni, difetti e/o malfunzionamenti dovuti ad attacchi di virus informatici, né l'incompatibilità e/o il mancato o imperfetto funzionamento degli apparati in configurazioni e/o in abbinamento con altre apparecchiature e programmi già di proprietà del cliente, a meno che tale compatibilità non sia esplicitamente dichiarata dal produttore. In buona sostanza, non sono argomenti accettabili quelli tipo "non riesco più a lavorare bene con il programma/la stampante che utilizzavo prima", oppure "ora non ci riesco più: prima lo facevo tanto semplicemente!".

Per finire, sono esclusi dalla garanzia diretta IT Point quei prodotti (tipici sono le stampanti e i monitor) per i quali il produttore offre garanzia esclusiva e diretta, perché ovviamente qualunque intervento di terzi comporterebbe il decadimento della garanzia originale: in tal caso rivolgetevi a IT Point solo per ottenere le informazioni necessarie a contattare direttamente un centro assistenza autorizzato del produttore. Non insistete per altri tipi di assistenza: sarebbe contro il vostro stesso interesse!

Perdono la garanzia i prodotti che risultino danneggiati da eventi accidentali dovuti a installazione errata e/o in condizioni inidonee ("si è rotto il tubo della lavatrice e l'acqua mi è caduta sul PC."), oppure a cattivo uso o negligenza ("mio figlio ha infilato le patatine nel CD.", "mi è caduto il monitor, ma appena un po'.")

A maggior ragione sono esclusi da qualsiasi garanzia i prodotti che rechino segni di manomissione, per tentativi di intervento effettuati direttamente dal cliente senza esplicita autorizzazione del Servizio Assistenza IT Point, o peggio, per aver tentato dolosamente di "provocare" il guasto. Sono motivo sufficiente di rifiuto della prestazione in garanzia la rimozione o il danneggiamento dei sigilli di garanzia e delle etichette apposte a scopo di identificazione del prodotto.
Per favore, non fatelo!

Anche se IT Point mette tutta la cura possibile per garantire un prodotto integro ed affidabile, siete pregati, quando acquistate la merce, di verificare che questa non presenti segni di danni accidentali, quali graffi o ammaccature: eventuali rimostranze effettuate in un secondo tempo non potranno essere prese in considerazione.

Quest'ultimo requisito è tassativo: non può valere come obiezione il fatto che mediante "serial number" è possibile risalire all'origine del prodotto: il personale IT Point è tenuto ad accertare che la persona cui offre assistenza sia effettivamente chi ne ha diritto.

A termini di legge si dovrebbe notificare (per iscritto con raccomandata) il difetto entro 8 giorni dalla constatazione. In pratica questa disposizione non ha rilievo e non verrà richiesta per dar corso alla garanzia, salvo un unico caso: quando il difetto si manifesti a fine del periodo di garanzia; in tal caso sarà necessario inviare la comunicazione, per impedire che ne decada il diritto per trascorsi termini.

L'accertamento del danno, difetto e/o del malfunzionamento avviene soltanto all'atto dell'effettiva verifica tecnica da parte di un laboratorio autorizzato IT Point. A meno di evidenti vizi della merce, sicuramente non imputabili all'utilizzo che il cliente ne ha fatto, sono da escludere sia il rimborso che la sostituzione del prodotto "a vista" direttamente al banco.

Il cliente deve essere consapevole che l'iniziale accettazione in visione del materiale contestato non costituisce riconoscimento dell'esistenza di un difetto; non potrà quindi in seguito sostenere che "se per voi non era rotto, me lo dovevate dire prima. Io pensavo che ve ne foste resi conto, se no perché lo avete preso indietro!"

L'assistenza effettuata su prodotti in garanzia non costa nulla. Nell'eventualità di sostituzione di componenti, i pezzi sostituiti restano di proprietà di IT Point.

Nel caso la verifica tecnica accerti l'insussistenza del difetto lamentato, ovvero la sua dipendenza da un errato o imperfetto montaggio o configurazione da parte del cliente, questa verrà conteggiata come assistenza a pagamento.

Non vanno considerati compresi nell'assistenza gratuita eventuali servizi preliminari o accessori all'assistenza stessa: per spiegarci, l'eventuale backup dei dati da effettuare prima di mettere mano ad un hard disk, oppure interventi del tipo "mentre mi sistemi questo, mi fai intanto anche quest'altro." vanno conteggiati come assistenza a pagamento.

L'assistenza viene conteggiata su base oraria; nel computo del prezzo complessivo dell'intervento va ovviamente conteggiato a parte il costo del materiale utilizzato. Il materiale sostituito resta di proprietà di IT Point.

Il diritto di recesso è una particolare forma di garanzia valida nel caso di merci di cui sia comprovato un difetto, dipendente dal processo di fabbricazione e commercializzazione, esistente ma non rilevabile al momento dell'acquisto. Vale quindi per la merce che nasce difettosa all'origine oppure che si sia danneggiata durante il trasporto. La fase di trasporto si intende conclusa con l'ingresso nei magazzini IT Point: non è coperto da garanzia il trasporto da IT Point alla casa del cliente .

Anche se IT Point mette tutta la cura possibile per garantirvi un prodotto integro ed affidabile, siete pregati, quando acquistate la merce, di verificare che questa non presenti segni di danni accidentali, quali graffi od ammaccature: eventuali rimostranze effettuate in un secondo tempo non potranno essere prese in considerazione.

All'atto della restituzione, è imprescindibile per l'ottenimento del rimborso l'esibizione del documento fiscale (fattura o scontrino) di acquisto, e la restituzione della merce completa degli imballi e di tutti gli accessori (manuali, cavi, dischetti o CD ecc.) che costituivano la confezione originale.

Il termine ultimativo è di 8 giorni a decorrere dalla data di acquisto compresa.

Non si possono accampare motivazioni di tipo futile o soggettivo del tipo: Ci ho ripensato, preferisco l'altro colore!" oppure "Quando l'ho messo sullo tavolo mi sono reso conto che è troppo grande".

Non si può esercitare diritto di recesso senza esibire il documento fiscale (fattura o scontrino) di acquisto, o senza restituire la merce completa degli imballi e di tutti gli accessori (manuali, cavi, dischetti o CD ecc.) che costituivano la confezione originale.

No. Dal punto di vista giuridico la riparazione e/o la sostituzione del bene non danno origine ad un nuovo contratto di compravendita; perciò il pezzo riparato o nuovo sono esattamente la "stessa cosa" di quello vecchio. I termini di scadenza della garanzia restano quindi invariati.

No. Resta insindacabile diritto di IT Point decidere come effettuare l'intervento in garanzia, se mediante riparazione oppure sostituzione con un componente uguale o, in mancanza di disponibilità in magazzino o su piazza di eguale, con altro di analoghi valore e funzionalità.

E'viceversa ammissibile, se accettata da IT Point, la sostituzione del prodotto con un altro di caratteristiche superiori, ma in questo caso il cliente sarà tenuto a pagare la differenza di prezzo.

L'assistenza viene prestata esclusivamente presso centri di assistenza autorizzati IT Point. La presa in consegna dei prodotti può essere effettuata direttamente presso tali centri oppure presso i punti vendita IT Point. Consegna e ritiro dei beni, ove non diversamente pattuito, è a cura del cliente.

E' esplicitamente esclusa ogni forma di indennizzo e/o sostituzione temporanea dei prodotti resi in assistenza.

E' il caso di ripetere che non vige affatto un diritto del genere (né di recesso, né di garanzia) per gli acquisti effettuati direttamente nel punto vendita.

In linea di principio, IT Point non garantisce né la compatibilità né il corretto funzionamento dei beni venduti in configurazioni e/o in abbinamento con altre apparecchiature e programmi già utilizzati dal cliente.

La IT Point, pur impegnandosi a non fare alcun uso dei dati contenuti nelle memorie dei prodotti resi in assistenza, non assume alcuna responsabilità nei confronti di terzi relativa all'integrità, alla segretezza, alla conservazione, alla proprietà ed al corretto utilizzo di tali dati.

I clienti sono tenuti a rimuovere dalle memorie non volatili i dati riservati e personali, nonché a creare preventivamente copie di sicurezza di tutte le informazioni sensibili, dal momento che gli interventi di assistenza potrebbero comportarne la perdita permanente.